家住廣州赤崗的王阿姨患糖尿病多年，一直是廣東省第二人民醫院內分泌專家傅曉英的忠實"粉絲".過去為了掛上專家號，她總得早早來排隊，等個半天。自從醫院推出預約掛號后，王阿姨來現場預約了個早上11點的號后就出買菜了，到點再回來找傅主任看病。后來，王阿姨聽說微信也能掛號，便讓女兒用微信預約，就診時提前十分鐘到醫院，再也不用等半天了。
到三甲醫院看病，掛號排隊1小時、繳費排隊1小時、拿藥排隊1小時，都是家常便飯。從今年1月15日起，廣東省第二人民醫院正式推出"門診全預約"模式，成為全國首家采用門診全預約的三甲綜合醫院。系統推出一個多月后，該院門診號源全部上線預約，除了提前預約，現場掛號也可以選擇時間點預約，患者只需提前15分鐘在相應的預約時間點來院就診即可。
人工掛號將逐步撤銷
"我們推出全預約模式就是希望每個人都能像王阿姨一樣方便地看病",廣東省第二人民醫院院長田軍章表示，從運行一段時間的效果來看，至少能讓患者免去3次排隊，可以節省1個小時的排隊等候時間。方便病人的同時，也避免了過度集中候診，使醫院候診空間得到解放。
據了解，為了將順利推進全預約，省二醫花了3個月進行系統改造，分析了所有號源以及每位醫生的工作習慣，確定了專屬醫生的個人接診平均時間，從而設置相對準確的接診時間間隔，讓病人在預約掛號時就能夠清楚候診時間與序號，合理安排時間，減少在醫院的非診療等候時間。考慮到不少患者有現場掛號的習慣，目前該院還留有一定的人工掛號收費窗口，但接下來會逐步撤銷。
開放六大預約通道
根據不同人群的消費習慣，該院目前已開放包括自助機、網絡、微信、支付寶、手機APP、電話等六類預約模式，所有平臺號源全部直接連通醫院后臺，統一開放，每日放號總計約6000個，并且根據門診情況定期調整號源總數。
如果患者到院后，發現當日號源已經滿了那怎么辦？田軍章表示，患者可以征得醫生同意后，在醫生端實現加號功能，避免患者跑動。同時，為了方便慢性病老年患者經常復診，醫生在門診過程中可以根據病情為患者進行復診的預約，實現診間預約。
"一卡通"可自助繳費
除了掛號排隊長，醫院收費窗口也常常人滿為患。為此，省二醫推出實名制的"一卡通"服務，患者只需通過身份證辦理實名就診卡，并在卡內預存一定金額，掛號、買藥、檢查等就統統不用再到窗口排隊繳費，刷卡就可以在自助服務機上直接支付費用。而且，患者實名制就診也可以有效避免"黃牛"掛號。
目前，省二醫正在開發基于"一卡通"的智能醫生工作站，除了自助加號、復診預約外，醫生工作平臺還將可以實現包括B超、胃腸鏡、MR、CT等醫技檢查的全預約，接下來還可以實現醫生工作站診間繳費，完全一站式服務，免得讓病人再跑來跑去。
