于海博老師“民營醫院患者吸引之整合策略”課程 鑄就服務與口碑
加入日期:2015/9/8 10:27:07 查看人數: 1542 作者:admin
華夏醫界網訊（秦曉） 2015年9月6～7日，“醫界講堂”第14期課程直播在華夏醫界網火熱啟動。在此次的培訓課程中，復旦大學公共衛生學院醫學管理碩士，醫療衛生行業管理培訓實戰型專業講師于海博老師為與會學員奉獻上了一場精彩的《民營醫院患者吸引之整合策略》課程。
隨著醫療環境的變化以及公立醫院自身的改進，廣告對民營醫院業績所起到的推動作用已經日益減弱。當下，把病人當作自己的“衣食父母”才能讓醫院真正回歸到服務行業，我們必須用一流的服務來吸引最忠誠的患者群體，用最佳的口碑打造不朽的醫院品牌。服務與口碑應如何鑄就？于海博老師本次課程一共分為四部分：1.吸引患者的第一印象：優美的環境，醫院環境是患者與醫院建立情感聯接的第一媒介；2.贏得患者的信任：權威的專家，有沒有“專家”是患者對醫院技術實力的評價指標；3、實現患者滿意：極致的服務。服務是贏得患者的終極手段；極致的服務推動患者再消費和轉介紹。4、塑造患者忠誠度：高效的流程。
本次“醫界講堂”活動中，于老師的課程使理論知識、行業經驗與培訓技巧高度結合，將積累了解決實際問題的豐富經驗并將其運用到課堂上，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。于老師設計開發的課程深入淺出，案例生動、豐富，剖析精準，深達內心，讓學員產生深遠影響。
于海博老師的課程強調“教育”與“訓練”相結合的原理，活動結束后，當天參與課堂的學員和上網點播收看的網友紛紛表示能在快樂的氛圍中學習和提升，既改變了自己的工作思維，也增強了工作技能，極富感染力。
