這樣一個全媒體時代，作為陽光媒體，在構建和諧醫(yī)患關系方面，晶報不僅僅滿足于扮演理性報道者、積極建設者的角色，還自覺承擔起了組織溝通者的使命。我們相信，“院長對話日”將成為深圳醫(yī)患互動史上的經(jīng)典范例
為搭建一個醫(yī)患溝通的平臺，由深圳市公立醫(yī)院管理中心和晶報聯(lián)合主辦的深圳市市屬公立醫(yī)院“院長對話日”活動日前在晶報五樓會客廳啟動，引起了市民的廣泛關注。
醫(yī)患矛盾是個老問題，而它的出現(xiàn)，往往來源于前期的溝通不暢、信息不對稱等，更多的是互相不了解。中國醫(yī)師協(xié)會也曾發(fā)布數(shù)據(jù)稱，90%的醫(yī)患糾紛都跟溝通不當有關。年輕醫(yī)生、手術科室是糾紛高發(fā)地帶，普通門診投訴量高于專家門診。增進醫(yī)患雙方的相互理解、相互信任、相互尊重，是破解醫(yī)患矛盾的前提。
這些年來，關于醫(yī)患關系的輿論風向像鐘擺一樣不時偏移。比如，每有涉“醫(yī)”丑聞出現(xiàn)，人們總會借這個機會，將對求醫(yī)問診的諸多不滿統(tǒng)統(tǒng)宣泄出來，醫(yī)患關系的天平迅速向“患”方傾斜。而隨著一系列傷醫(yī)事件的陸續(xù)曝光，激起醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的強烈反彈與社會公眾對傷醫(yī)的野蠻行徑的憤怒譴責，輿論風向又迅速倒向“醫(yī)”方。這背后，是醫(yī)患間的矛盾與怨氣進一步加劇。
醫(yī)患矛盾法律的歸法律，制度的歸制度，但是，也要讓溝通的歸溝通。如果說，醫(yī)療服務體系的完善還需要一個過程，通過雙方的良性溝通來消弭偏見與誤解，卻是馬上可以著手改進的事情。醫(yī)患雙方本是“利益共同體”,著名的醫(yī)學社會學者亨利·西格里斯曾說過，每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，醫(yī)學無非是這兩群人之間的多方面關系。與此相類似，深圳市政協(xié)主辦的第六期“委員議事廳”上也提出了這樣一個觀點：“醫(yī)生和患者是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，共同的敵人是疾病。”
要讓醫(yī)患雙方真正成為“利益共同體”,成為“同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友”,首先在于彼此學會換位思考，學會必要的了解、體諒、認同。對患者而言，正如深圳市醫(yī)管中心綜合管理部部長洪智明所說：“醫(yī)療這個行業(yè)是一個專業(yè)性很強的行業(yè)，很多市民可能并不了解這個行業(yè)的酸甜苦辣?！北热纾芏嗳丝赡苤恢馈翱床‰y”,不知道深圳也出現(xiàn)了“招醫(yī)難”,其中一個原因是醫(yī)生工作量大，在一些大醫(yī)院，一個醫(yī)生一天接診上百人次屬尋常現(xiàn)象，如此超負荷運轉“嚇”住了一些人……“招醫(yī)難”現(xiàn)象應當有助于糾正人們對醫(yī)生的部分偏見。
另一方面，對醫(yī)生來說，也應更多地學會人文關懷，妙手之外還需仁心。曾有報道，某醫(yī)院一位醫(yī)師總是得到病人好評，當向病人調查原因時，許多病人都提到“是一種感覺”、“說不出的感覺”.請病人舉具體的例子時，眾多病人說道，這位醫(yī)師在與病人說話時，“他總是彎下腰來，前傾著身子，讓人感到親切、體貼”.這位醫(yī)生的身體姿勢、行為方式就是一種良好的溝通媒介。
據(jù)悉，深圳市市屬公立醫(yī)院“院長對話日”活動將分期邀請深圳市11家市屬公立醫(yī)院院長到場，與患者代表就醫(yī)療改革、就醫(yī)體驗等方面進行對話，歷時6個月。這樣一個全媒體時代，作為陽光媒體，在構建和諧醫(yī)患關系方面，晶報不僅僅滿足于扮演理性報道者、積極建設者的角色，還自覺承擔起了組織溝通者的使命。我們相信，“院長對話日”將成為深圳醫(yī)患互動史上的經(jīng)典范例。
