一場醫(yī)患糾紛給一個來自臨滄農村的家庭造成巨大的傷害，面對楊某夫婦的悲痛與信任，鼓樓聯(lián)調室調解員不辭辛苦地奔波在鼓樓和董家灣兩個轄區(qū)開展調解工作，三次分別到延安醫(yī)院和董家灣派出所了解情況，并聯(lián)系醫(yī)學專家，組織雙方協(xié)商調解三次，調解期間多次勸解安慰楊某夫婦，調解協(xié)議達成后又陪同糾紛雙方到盤龍區(qū)法院進行司法確認。調解員依靠專業(yè)的法律知識和社會責任感，圓滿調結這場醫(yī)患糾紛，使院方工作恢復秩序，患方也能獲得些許安慰。
3歲娃頭部長腫塊
術后手腳不能動
今年7月3日上午，鼓樓聯(lián)調室調解員剛上班，中年男子楊某來到調解室申請調解。調解員了解情況后得知：該男子為臨滄市滄源縣人，與妻子育有一女，現(xiàn)年3歲多。去年發(fā)現(xiàn)其頭部有一腫塊，后經駐當地扶貧的延安醫(yī)院的醫(yī)生診斷為“蛛網膜囊腫”，并勸其到昆明本院手術治療。
于是，夫婦二人帶著女兒，于去年5月17日由臨滄來到昆明延安醫(yī)院住院手術治療。入院后與院方簽了術前同意書，術后孩子恢復不佳，一直半昏迷，手腳不能動，6月19日出院回臨滄休養(yǎng)，但癥狀仍無好轉，后經當地評殘部門評定為“一級肢體殘疾”。孩子遭此厄運，夫婦二人悲痛不已，為此，他們多次找醫(yī)院要求賠償，至今無果。
不滿醫(yī)院調解
慕名找到鼓樓聯(lián)調室
調解員對楊某一家的遭遇表示同情，但因延安醫(yī)院屬董家灣管轄，為此建議楊某到董家灣調解室和院方醫(yī)患糾紛調解室申請調解。但楊某說，他們已于今年3月15日由延安醫(yī)院調解室調解過，但醫(yī)院調解室認為是術后恢復問題，不存在賠償，后又找到董家灣調解室，均調解無果。一家人在絕望之際，有好心人介紹說，鼓樓司法所有一位老調解員能主持公道，于是他們就找來了。根據調解法的規(guī)定，調解員還是請楊某再去和院方協(xié)商，取得院方的同意后，再一起到鼓樓聯(lián)調室申請調解。
7月7日，延安醫(yī)院負責人與楊某一起來到了鼓樓聯(lián)調室。雙方自愿填寫了申請表后，調解員受理了這樁糾紛。調解員向院方了解情況，院方所談情況與楊某所述基本一致，并表明：術中操作沒有失誤，術后恢復不佳，出現(xiàn)了“腦積水”屬當今醫(yī)學難題，為此沒能達到醫(yī)療效果，院方深表遺憾，就賠償問題，院方愿意依法調解。面對這樣的情況，如何來依法定性分責成了難題，調解員是需要依法依情三思而后行的。由于當時已是晚上8時許，在調解員勸導下，調解暫停，雙方定于9日上午繼續(xù)商談。
調解認定醫(yī)療致殘
醫(yī)患雙方同意調解
為在這場醫(yī)患糾紛中準確依法定性分責，調解員專門聯(lián)系了衛(wèi)生廳有關醫(yī)學專家，在了解“蛛網膜囊腫”手術的情況后得知，術后對預防“腦積水”的處置不當，會導致傷腦后遺癥，患方術后出現(xiàn)“腦積水”致四肢不能動，確屬手術風險范疇。
當天上午，楊某與院方負責人按時來到調解室。調解員對于各方了解的情況作了敘述后認為：患方情況應定性為醫(yī)療致殘。依照《侵權法》57條規(guī)定院方應承擔賠償責任，但因雙方術前已簽了手術同意書，有共擔責任的約定，為此院方應承擔相應賠償責任。建議按最高法的“人身損害賠償規(guī)定”中的一級傷殘農村居民標準計算賠償金共計14萬元，按雙方半責分擔，各方承擔7萬元。經雙方商議后，基本認同調解員的提議。但院方表示要回去請示領導，楊某也表示要與家人協(xié)商，調解再次暫停。
日前，院方和患者家屬經過考慮后認為，鼓樓聯(lián)調室調解員提出的解決方案較為公平合理，愿意按照該方案解決糾紛，隨后，院方在鼓樓聯(lián)調室調解員的見證下將7萬元補償款交給了楊某夫婦，患者的主治醫(yī)生也來到現(xiàn)場表達深切的歉意。一場歷時一年之久的醫(yī)患糾紛終于劃上句號。
